1: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:39:45.59 ID:lyuLKEORp.net

20日放送の「バイキング」(フジテレビ系)で、坂上忍と梅沢富美男が、
マニュアル通りの対応をする店員への怒りをぶちまける一幕があった。

番組VTRで梅沢は、コンビニでタバコを購入する際に年齢確認のボタンを押すことに
苦言を呈する。

梅沢は「見れば分かるだろう」「俺が19(歳)に見えるか?」と声を荒らげていた。


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また、梅沢はマネージャーと2人でファーストフード店に入店し、
差し入れ用にハンバーガー40個を注文したそう。
その際、若い女性の店員が、店内で食べるか、持ち帰るかを確認したとか。

梅沢は「状況判断できないのか」と激怒し
「今ここですぐ金払うから食ってみろ」「食えるもんなら食ってみろ!」とまくし立てたという。

スタジオで、梅沢は「お客様に不愉快な思いをさせないためのマニュアルなんだよ」
「使い方によっちゃ不愉快になっちゃうんだよ!」と持論を展開した。

マニュアル通りの接客は「許せない」という坂上も、
ファミリーレストランで注文を繰り返し確認する作業を断るそう。
坂上は「あの時間でさえ無駄」とバッサリ。

そんな坂上は「マニュアルって接客のあくまでも入り口」
「そっから自分がどう膨らませていくかっていうのが、先輩も含めて育てる作業。
自分も自立で育つ作業」と論じる。

坂上は「ずっとマニュアルのことしかできないガキが多い」と声を荒らげた。

なお、視聴者の投票では、マニュアル接客に許せない人は57%で、許せる人は43%だった。

http://news.livedoor.com/article/detail/11437866/



8: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:42:31.34 ID:fAlCa/ikM.net

フランチャイズなとこはマニュアル通りにやれって
言われてるやろ


11: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:42:55.02 ID:DW4dXxii0.net

梅沢の持論やばすぎだろ


13: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:43:10.05 ID:0elsELKO0.net

繰り返すのやめてもいいけどその代わり勘違いして頼んでたりしてても文句言うなよ


27: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:46:38.68 ID:gw06rLrB0.net

文句は上に言え


28: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:47:10.94 ID:zI5hgfRGr.net

こういうやつに限ってマニュアル外の対応しようとするとすぐ「店長出せや!」って怒ってくるんやで
というかマニュアルでしか対応されん程度の客なんよわざわざ1人に構ってられんわ


31: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:48:00.72 ID:DlQF0lovM.net

なんで誰に対してもマニュアル通りの接客をするかと言ったら、
それが一番トラブル起きにくくて無難だからだよ
ちっとは頭使って理解しろよ、おっさん


32: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:48:01.91 ID:2zhhFd+E0.net

その程度でキレるなよって周りから言われないんかねこういう人らは


34: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:48:10.95 ID:OJJBUrLdd.net

こういう末端にクレームつけるやつって世の中知らないのか?


39: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:48:54.49 ID:rRWhIL8e0.net

これ見るたび思うけど、先に注文に来て後から40人が食いに来る可能性もあるやろ


42: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:49:29.01 ID:ERr7E9uQ0.net

こいつとか梅沢みたいなやつはロクな死に方しねーよほんと


49: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:50:15.15 ID:g16cB4wm0.net

>>42
世の中こういう奴のが長生きするしいい思いするんやで
そういうもんや


56: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:51:27.77 ID:ERr7E9uQ0.net

>>49
それで大勢の人たちに散々嫌な思いさせるんやろな


47: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:50:02.15 ID:Hct8Y6pe0.net

でも聞かなかったら「勝手に決め付けるな!」
とか言うじゃん?


54: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:51:23.21 ID:wuygNPKy0.net

>>47
でも聞いたら「それくらいわかるだろ!」とか言うじゃん?


57: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:51:28.27 ID:89QTsagY0.net

こういう奴がいるからマニュアルがあるんだよなぁ


67: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:52:37.48 ID:Jj+hi3oa0.net

そもそもコンビニやファストフードに必要以上にサービスを求めるのがおかしい


71: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:53:41.31 ID:2Sirjdz60.net

コンビニやファストフード店に何を求めに行ってるんだよって話だよな
自分が欲しい商品が手に入ればそれでええやんけ


72: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:53:41.99 ID:g16cB4wm0.net

最低賃金で働いてる人間に最高のサービス期待すんのがおかしい
デパートかどっか行け


78: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:54:37.18 ID:lwA0Bz0m0.net

こういう人が飲食をブラック化させてきたんやで
コメンテーターなんて浅はかなものよ


84: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:55:36.46 ID:HE6298at0.net

こいつらの話におけるマニュアル通りで何もデメリットが発生してないんだけど


86: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:56:05.98 ID:OI8h+nY2a.net

というか昔に比べたら神みたいな対応やろ
慣れって怖いね


87: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:56:10.20 ID:m/gOjf6Bd.net

マニュアル通りにしてくださいって言ってるのは店員じゃなくて会社だろ


89: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:56:11.72 ID:eazXq0/D0.net

聞いても聞かなくてもキレるやつおるしお前のためにいちいち接客変えられるか

そんなに嫌なら相応の店行けばええのに


96: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:58:21.92 ID:v4wkg8yW0.net

低賃金バイトに最高のサービスを求めるのって完全に奴隷扱いしてるよな


98: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:58:26.72 ID:R58kt8rc0.net

個人経営の店ならともかく
チェーン店に何を求めてるんや


99: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:58:36.54 ID:m/gOjf6Bd.net

小木に同意し、森泉は「マニュアルがないとアメリカみたいになっちゃうよ」
と警鐘を鳴らしたが、
坂上は「ならないならない。だって日本人だもん」と森の意見を一刀両断した。


日本人だからなんだってんだ?
マニュアルないならないで手を抜くのが日本人だぞ


107: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:59:35.16 ID:TcPPfJ4v0.net

>>99
意味不明の理論だよなこれ


121: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:01:03.14 ID:lA9y/6uP0.net

>>107
じゃあお前はその日本人なら多少の接客の難くらい我慢しろよって話だよな


119: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:00:45.82 ID:PJ7zl/T0r.net

マニュアル通りの行動を叩くくせに挨拶回りをやらない奴にも腹を立たせる模様


142: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:04:14.03 ID:/4rLG0AT0.net

チップ払う文化ないのにサービスの要求だけは一人前
ほんと終わってるわ、この乞食概念
サービスは金を払って得るものだ


151: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:10:00.39 ID:HMYHaJXU0.net

マニュアルは接客の入口じゃないよな
平等に接客するためのもんだわ


193: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:12:50.54 ID:5yJgbP4tM.net

>>151
トラブル回避やぞ
マニュアル以外のことやるとクレームクレームでクビやから
あれが唯一店員を守ってくれるもんなんや


104: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 01:58:59.76 ID:S9+GSaxBa.net

これ視聴者のアンケート結果の方が怖いんだけど


153: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:10:05.65 ID:t85Vgc6Dx.net

マニュアル通りに動くやつ怒るんじゃなくてマニュアル作ってるやつ怒れや
雇い主からマニュアル通りにやれって言われてるんだからバイトはそうやるしかないやろ
社員ならまだしもこいつらが言ってるのなんてバイトに対してやろ?心狭すぎやで


157: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:10:06.95 ID:IA0gH7bR0.net

番組VTRで梅沢は、コンビニでタバコを購入する際に年齢確認のボタンを
押すことに苦言を呈する。梅沢は「見れば分かるだろう」「俺が19(歳)に見えるか?」
と声を荒らげていた。

いまだにこの論調のバカって絶滅しないけど
「みれば解るかどうか」ではなく「責任問題としての記録なんだ」
って事をバカが理解できる日はくるんだろうか


177: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:11:36.59 ID:edeL0q/NM.net

ハンバーガー40個店内はアホやろ
マニュアル馬鹿やでこれ

注文繰り返しは難易度たけえなこれ状況に応じて使い分けるのは


204: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:13:59.18 ID:+0Y2U7Ada.net

>>177
後から来るとかいうイレギュラーもあるやろ


179: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:11:40.41 ID:DOhKdeD/0.net

自分をどんだけ特別な人間だと思ってんだ
バイトが人を見て接客を変えるわけないし変えるほうが問題だわ


213: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:14:46.35 ID:nF9X8d3f0.net

普段下っ端に買いに行かせてるから要領が分からなかったのかな?


230: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:15:53.54 ID:NeS8i00+d.net

みんな心狭くない? 

そら明らかに嫌そうな顔されて接客されたらムッとするけど
そんな粗探しするみたいに文句言う必要ある?マジで 

そんなに他人に悪意を振り撒きたいの?


247: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:17:29.47 ID:Hct8Y6pe0.net

時給800円とかのバイトに何を求めてるんや
マニュアルだけこなしたら充分や


250: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:17:39.37 ID:CKlcQQhJ0.net

至れり尽くせりはクッソ高い高級な店でどうぞ


271: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:19:37.92 ID:rPqyYaMd0.net

店内で食べるか、持ち帰るかを確認したとか。梅沢は「状況判断できないのか」
と激怒し「今ここですぐ金払うから食ってみろ」「食えるもんなら食ってみろ!」
とまくし立てたという。


持ち帰るって一言告げれば済む話だし、文句があるなら
「店内で食べるかって聞かれちゃって参ったよハハハ」と冗談めかして話せばいいのに
なぜ店員にギャーギャーと説教たれるのか


280: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:20:37.77 ID:jw+IhE4B0.net

「一人で40個だからもってかえるに決まってる」
とお客様に確かめもせずに勝手に自己判断する奴なんか使い物にならん


302: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:22:28.20 ID:sJF1C6m40.net

>>280
客から言質取らないと揉める可能性あるからな
むしろ自分で勝手に判断して失敗するバイトの方が多い


286: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:21:32.87 ID:kP44y4nd0.net

そもそも40個も頼むなら事前に連絡しとけよ
非常識すぎる


299: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:22:13.45 ID:LlKuXwr/0.net

no title
 

ハンバーガーやなくてポテトやけどこういうパターンもあるし確認は必要やな


310: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:23:44.49 ID:Qa3JJi7na.net

この発言自体が空気読めてないしマニュアル人間未満なんだよなあ


318: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:24:32.87 ID:LlKuXwr/0.net

客が「客は神様だろ!」っていうのと子供がやらかしてその親が
「子供がやったことだから」って言うのは同じ違和感があるわ
お前が言うことやないやろと


382: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:28:52.20 ID:LlKuXwr/0.net

こういうジジババが「最近の若者は仕事にやりがいを感じないからダメ」
とか言っとると思うと腹立つな
こんな環境でやりがいなんて感じるわけ無いやろ


404: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:30:24.04 ID:lAuiX+Fz0.net

こいつらみたいな奴らの為にマニュアルって存在してるんだがな


433: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:33:43.81 ID:JnvuHYir0.net

マニュアルもなにも確認するのは当たり前やろ
一言のやり取りで無駄な作業、無駄な時間消費しなくてええんやぞ


445: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:35:09.74 ID:peBVeLBPM.net

接客業で普通こうだろって考えは通用しないんだよなあ
世の中には頭おかしいの思ってるより沢山おるんやで


465: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:36:50.46 ID:0elsELKO0.net

これ見とったけど坂上忍は確かにマニュアル接客を否定したけれど
「マニュアルは接客の入口なのだからそれを踏まえた上で臨機応変に動くのも大切だと思う」
ってきちんと理由話してたから確かにそれも一理あるってワイは思ったけどなあ
梅沢富美男は断固拒否って感じやったけど坂上忍はそんな感じじゃなかったで


526: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:42:19.14 ID:Jj+hi3oa0.net

>>465
お客さんの様子を見て合わせた接客するのはわかるが繰り返し確認を否定するのはわけわからんで
注文受けに来てこの人は繰り返し確認せん方がええなとは絶対にならんやろ


528: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:42:25.89 ID:lQdqSv/o0.net

>>465
臨機応変が欲しいならチェーンじゃなく個人の店いけで終わりや
チェーンで臨機応変ってよっぽど良い対応じゃないと失敗で終わり


490: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:38:31.22 ID:QuMh6uTAa.net

まぁ梅沢とか坂上はそういうキャラ演じてるだけやと思うが
アンケートで許せない派が過半数ってどういうことやねん


509: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:40:22.13 ID:m/gOjf6Bd.net

>>490
ほんと余裕ない人増えたわ

元々多かったのかもしれんがな


502: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:39:44.15 ID:sJF1C6m40.net

客に確認しないのが状況判断って意味不明すぎる


505: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:40:13.05 ID:Qec4QB2w0.net

店員に怒鳴り散らしても言い返せへんからな、梅澤のストレス解消なんやろ


566: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:46:07.21 ID:rRWhIL8e0.net

こういうのがテレビに出てるということはテレビ見てる層の中高年は
これに共感するってことなんやろな
未知の現象かなんかで殲滅されへんかな


589: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:49:04.56 ID:13ydi7fZ0.net

マニュアルって分かってるのになんで自分から先に意思表示してプロセスカットせずに
わざわざキレて時間かけたり不快な思いしてんの?


612: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:50:36.58 ID:D/OPUt4p0.net

まあこういうキチガイがおるし
ある程度は機転効かせなきゃならんっていうのは一理ある
それでもマニュアル通りは基本だが


617: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:51:08.44 ID:qz/SFX/Hd.net

こちらでお召し上がりですか?と聞かずに
お持ち帰りですか?って聞けば良いよね
その可能性のが高いんやし
さすがにそれぐらいは出来るよね


646: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:53:26.22 ID:IL5DRhFRp.net

>>617
梅沢「は?そんなこと聞かんでもわかるだろ!」


626: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:51:53.02 ID:zsSmE7nc0.net

ほならね


724: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:01:54.84 ID:8JW8OEtM0.net

アメリカじゃもう一部で店員排除して自動化が進んでるけど
こっちのほうがよっぽどマシなんじゃないかと思うわ


米マクドナルド、店舗従業員のロボットへの置換を開始
no title


790: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:07:46.49 ID:sJF1C6m40.net

梅沢みたいなタイプってセルフレジ絶対使わないだろうな


794: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:08:22.13 ID:h5Zw1YmG0.net

>>790
×使わない
◯使えない


804: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:09:06.86 ID:8JW8OEtM0.net

>>790
梅沢「セルフレジ?なんなんだよこれ・・・
ポチポチ
梅沢「わかんねーよ。ちょっと店員さーん?」
店員「はい」
梅沢「これわかんねーからやってよ」

まぁこうなるな


836: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:13:01.60 ID:qGJMjD6D0.net

>>804
次回来店時
梅沢「レジやって」
店員「あ、こちらセルフになってますので」
梅沢「あ?前はやってくれたぞ(憤怒)」


826: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:11:53.68 ID:TeFYo3u5a.net

>>790
梅沢「やりかたわかんねーよ、最初から店員がレジ打てよ怒」ってなるんやで


798: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:08:35.80 ID:YNK4NxQd0.net

店員「いらっしゃいませー」
芸能人「おう」(・・・0.1でもおかしなことしたらボロカソに切れたろ)


907: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:22:21.95 ID:3lPxY88Hx.net

ワイは中間の世代だからどっちの意見もわかるで
マニュアル通りの接客でも全く不愉快に思わないが不貞腐れながら接客するコンビニ店員はあかん


830: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:12:26.63 ID:lEM72Tg00.net

でもなんだかんだでマニュアル通りにすらできない奴よりは
マニュアル通りにしかできない奴のがええやろうに


840: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 03:13:38.61 ID:8JW8OEtM0.net

>>830
「(マニュアル通りには)やらない」と「(マニュアル通りすら)できない」
の間には海よりも深い溝があるからな


536: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/21(木) 02:42:44.81 ID:JnvuHYir0.net

クレーム付けてくるやつは他人に超能力を
求めてくるからしゃーない





1:以下、ワラノートがお送りします2015/05/01(金) 06:50:22.53 ID:waranote
イッテQ終了のお知らせ…ヤバすぎるやろ…

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http://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1461170385/
仕事と組織は、マニュアルで動かそう
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