1: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0

「緊急メール」に誰ひとり動かず 
みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

「ATMのエラー発生が多発しています」。
報告書によると、2月28日午前10時15分、
業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署
へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、
対応に動く担当者はいなかった。

ダウンロード (5)







通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブル
は最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前
で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。

休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、
顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客
もいた。

みずほ銀がホームページに
「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」
旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。

問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、
書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、
不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる
最重要ケース「S」だ。

だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、
特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。
藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュース
を通じてだった。

全文は以下

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790





23: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:39:20.79 ID:h33Vz9gT0

腐ってんなまじで


2: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50

「他の誰かがやるだろう」


3: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0

いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない


82: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:56:59.01 ID:t+3xJewOM

>>3
軽視どころか無視しとるよな


4: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:29:21.60 ID:jGLygjCN0

ヨシ!


6: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:32:34.46 ID:E+MII4sW0

頭取がネットニュースで知るとかいうIT先進企業


14: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:35:50.72 ID:zlDM4PH80

軽微な迷惑で笑った
頭おかしい


18: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:37:20.37 ID:o1hBHXPF0

勝手に動いたら責任問題になるし…


19: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:37:52.77 ID:YGfSINYA0

動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ


20: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:10.80 ID:FwwyW0IYd

そらクビ飛ぶわな
って思ったけど結局居座るんよな


21: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:38.34 ID:w09rm+Pu0

みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん


27: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:40:51.72 ID:GbjwYgSC0

>>21
システム管理保守は委託やからな


34: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:44:48.95 ID:b7LwhJnq0

仕事してるとみんなそんな感じよ無視が根付いてるし指示を出す人もいない


37: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:46:18.30 ID:YSEgNeSk0

過去の障害と同じ原因で今回も同じ原因なら
もう今後改善されることはないやろ


43: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:47:34.68 ID:Wqf+nACp0

ほんと誰が使ってるんだこの銀行


50: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:50:10.41 ID:M0Nq02lO0

金融機関コードが0001でラスボス感あるのにこのショボさよ


62: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:08.65 ID:vlD8ml5h0

トップに報告すら行ってないってやべえよな
大事になるって判断すら出来てなかった


67: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:55.70 ID:cIIXQb3n0

>>62
報告した奴の評価がやらかしたことになるからな


69: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:54:33.15 ID:TVryqPKv0

これはてシステム組んだ会社の不祥事やろ
みずほも被害者なのに叩かれるのおかしくね?


102: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:02:42.40 ID:3cGJ9qEd0

>>69
本委員会は、一連の本障害につき、MINORI を中心とする
 IT システムのメカニズム面において共通する原因を認めないが、
「第 3 記載の本障害に係る原因分析」及び
「2002 年、2011年発生の障害事例で原因とされた点との共通性」等に照らし、
本障害に共通する人為的側面の原因として、
 
①危機事象に対応する組織力の弱さ、
②IT システム統制力の弱さ、及び
③顧客目線の弱さ、の 3 点が存在し、さらに、それらの根底には、
④それらが容易には改善されない体質ないし企業風土があるものと認めた。


111: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:04:58.43 ID:39xpKRh50

>>102
結論:どうしようもない


134: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:29.74 ID:5xfqz4K8d

>>111
⑤リスク管理のためには預金を他行に移すことをを勧める


70: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:54:55.63 ID:w9G5E7ks0

>6つ以上の部署へ緊急メールが送られたが
動かない方より現場丸投げの管理がいかんでしょ。
緊急メールならどこが対応するか投げる側が出すわ


79: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:56:20.43 ID:mgXX0GAgd

>>70
管理センターってシステムエラー監視してるだけの場所でしかも委託先やぞ


100: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:02:08.92 ID:w9G5E7ks0

>>79
そうなのか…
だとしてもエスカレ体制が全く組めてないのがあかんな
 
あんなにトラブル起こしてるのに報告ルートすら
まともに確立されてないってどういうことやねん


72: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:55:26.65 ID:ZFMEBdagd

土日だから休んだろ!


80: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:56:49.64 ID:BHEbfDyBr

未来永劫こことは関わり合いたくない


85: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:57:24.74 ID:j5K80B7CH

まぁATMにカードが取り込まれるのはヤバいよな


88: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:59:08.71 ID:yjKVpkP4d

みずほシステム開発の闇を書いたノンフィクション読んだけど
社内派閥があるのはええとして
なんでそれをATMの仕様にまで持ち込むのか最後まで理解できんかった


108: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:03:48.11 ID:1pnoEzle0

最早日常だから感覚麻痺しとるんやろ


133: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:29.13 ID:lmw8YlYB0

ATM使ったら7時間待たされるとか地獄やな


135: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:31.43 ID:yqeSol1Dd

報告よりインターネットニュースの方が情報早いって最早ギャグやろ


145: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:11:29.23 ID:jXMzs5pr0

みずほ銀行の無能エピソードで打線組めそう


148: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:11:39.86 ID:GW1dqhLyd

業務委託先から緊急メール来てるのにSNSやネットニュースで把握って
普段から見てないんやろな


159: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:13:19.46 ID:pQ19UNqbM

>>148
緊急メールがいろんなとこに飛びすぎて
「誰か対応するやろ…」って感じで誰もやらんのやな

あとは日常的に緊急メールが飛び交いすぎて麻痺しとったか


158: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:13:16.64 ID:nYauqBhBa

みずほ銀行には、宝くじがあるから…


217: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:23:25.77 ID:MOPJmZ8K0

電話「プルプルぅ!」新入社員「あわわ!」上司「ひぎっ!」
社長「あたふた!」ワイ「ひぃ」

↑この定期スレが現実世界にあったという事実


58: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:52:04.01 ID:S+gEdbS+a

よう今までやってこれたわ





1:以下、ワラノートがお送りします2015/05/01(金) 06:50:22.53 ID:waranote

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